Watter tipe werkgewer is HGR? Vraag & Antwoord by die oproepsentrum

HGR se oproepsentrumspan

(Courtesy van Guest Blogger Cynthia Vassaur, HGR se inbelsentrum bestuurder)

Wat beteken jou departement doen?

Die HGR-oproepsentrum skakel vervaardigings- en verspreidingsmaatskappye om te bepaal of hulle in besit is van toerusting beskikbaar vir verkoop. Ons maak gebruik van ons kliëntverhoudingsbestuur (CRM) sagteware om toegang tot die verkoper se kontakinligting te verkry. Sodra 'n kliënt gekontak is, word CRM opgedateer met kritiese data wat voortspruit uit die oproep. HGR se oproepsentrum gemiddeldes 1,500 oproep aksies per dag wat lei tot ongeveer 35 lewensvatbare "koop lei" vir die maatskappy.

Die oproepsentrum se vermoë om sy daaglikse oproep volume en kwaliteit interaksie doelwitte te bereik, is van kritieke belang vir HGR se algehele sukses. Om dit te doen, is 'n uiters gestruktureerde prestasiematriks ontwerp, en agente moet 'n gedissiplineerde benadering gebruik om aan minimum standaarde te voldoen. Spanbou-oefeninge, moraalverhogingskompetisies en departementele middagete word gereeld gedoen om 'n positiewe werksomgewing te bevorder. Aan die einde van die dag besef die werknemers egter dat span en individuele sukses in die oproepsentrum gedryf word deur konsekwent 'n hoë volume van kliëntinteraksies van topkwaliteit te voltooi. Gevolglik behels 'n tipiese "dag in die lewe" van die HGR-oproepsentrum gemotiveerde en gedissiplineerde personeel om hul sake te doen om besigheid te genereer.

Hoeveel mense werk in u departement, en wat is hulle rolle?

Die oproepsentrum gebruik 13 voltydse werknemers. Cynthia Vassaur, oproepsentrumbestuurder, hou toesig oor personeel- en algemene bedryfsfunksies. Dax Taruc is in beheer van die ondersoek en reageer op inkomende oproepe van verkopers wat belangstel in die verkoop van toerusting en verseker dat die kliëntdatabasis gereeld opgedateer word met die mees onlangse inligting. Die departement bevat ook voorkeurverkopersadministrateurs, Larry Edwards, Joe McAfee, Levit Hernandez en Kim Girnus. Hulle het die taak om uit te reik na verkopers van wie HGR aangekoop het of probeer het om toerusting in die verlede te koop. Hul primêre fokus is die handhawing en verbetering van HGR se verhouding met hierdie kritiese segment van kliënte. Laastens is daar sewe bemarkingsadministrateurs - Cameron Luddington, Ludie Toles, Obed Montejano, Theresa Bailey, Jackie McDonald, Kaylie Foster en Quanton Williams - wat verantwoordelik is vir kontak met potensiële verkopers. Sodoende probeer hulle HGR te bemark, die HGR-naam te merk en HGR se diens te bevorder.

Watter kwalifikasies het jy nodig om suksesvol te wees in jou departement?

Elke MA maak ongeveer 150 oproepe 'n dag, en weet nooit die eindresultaat van elke interaksie nie. Vir 'n individu om te voldoen aan die daaglikse eise en doelstellings wat inherent is aan die posisie, moet hy of sy uitstekende rekenaarvaardighede hê en 'n selfstarter wees wat in staat is om met mense van wisselende agtergronde te kommunikeer.

Wat doen jy die meeste van jou departement hou?

Ons het 'n goeie span! Die departement bestaan ​​uit individue met uiteenlopende agtergronde, wat 'n interessante verskeidenheid perspektiewe, menings en oplossings tot gevolg het. Terselfdertyd toon elke lid 'n respekvolle en aanvaarbare houding teenoor spanmaats. Alhoewel daar talle eienskappe is wat ek waardeer oor die werk omgewing van die HGR Call Center, staan ​​die uitnodigende en inklusiewe houding van die personeel uit.

Watter uitdagings het jou departement in die gesig gestaar en hoe het jy dit te bowe te kom?

Die HGR-oproepsentrum se grootste uitdaging is om kwaliteit werknemers te lok en te behou. Omdat Austin so 'n wonderlike plek is om te lewe, het baie korporasies die afgelope paar dekades na die gebied gestroom om winkel te vestig. Die gevolglike kompetisie vir betaling, voordele en voordele het 'n hindernis vir ons huurdoelwitte voorgestel. Om die uitdaging te bekamp, ​​het die departement nou saamgewerk met HGR se departement Menslike Hulpbronne om 'n werknemingsprofiel te skep wat daarop gemik is om die regte mense vir die posisie te lok. Hierdie werkverskaffingsverfyning het oombliklike resultate opgelewer, met die departement wat Cameron Luddington, Kim Girnus en verskeie ander kort na sy ontstaan ​​land, land toe en ons is vol vertroue dat die departement die voordele van dié pogings sal voortbring.

Watter veranderinge in die manier waarop jou departement nie besigheid plaasgevind het in die afgelope paar jaar?

Verreweg die mees impakvolle verandering gedurende die laaste paar jaar in die manier waarop die oproepsentrum sake doen, is die veranderinge in die agentstruktuurstruktuur. Kortom, die vergoeding van Call Center-agente is meriete gebaseer - hang aan die oproep volume en 'n verskeidenheid van gehaltebeheer oproep gradering elemente. Die algehele Call Center-prestasie het dramaties verbeter as gevolg van hierdie herstruktureerde benadering tot agentvergoeding. Hoe harder 'n agent werk, en hoe meer aandag aan detail wat die agent uitstal, hoe meer geld maak die agent. Gemotiveerde agente wat graag meer geld verdien as wat hulle gister gedoen het, floreer in hierdie omgewing.

Wat deurlopende verbetering prosesse het jy hoop om te implementeer in die toekoms?

Die groot prosesverbeteringsinisiatief wat ons binnekort in die toekoms wil inisieer, behels die proses om nuwe verkopers by CRM te voeg. Daar is 'n paar strategieë vir implementering wat ons hoop sal lei tot 'n hoër aantal verkopers wat roetine by die databasis gevoeg word teen 'n veel hoër koers as die huidige vlakke.

Wat is HGR se algehele omgewing soos?

HGR is "DIE PLEK" om te werk! Die voetsoolkultuur van die besigheid is positief en aansteeklik; Dit versprei soos 'n veldbrand vir die nuwe huurgeld. HGR se omgewing pas diegene met 'n sterk werksetiek, 'n begeerte om span- en individuele doelwitte te behaal, en wat werklik in die HGR-missie gevestig is.

Wat is jou perspektief op die vervaardiging, oorskot, belegging herstel / produk lewensiklus / toerusting herwinning?

Voordat ek by HGR begin werk het, het ek nie regtig in of rondom die vervaardigingsbedryf gewerk nie. Maar in die laaste paar jaar het ek gekom om die waarde van HGR se dienste te erken en die invloed wat dit op klein en groot ondernemings het.

Kontak (Naam van Verteenwoordiger)








Jou naam*
Jou eposadres*
Bevestig U E-Posadres*
Jou telefoonnommer
Maatskappynaam
Item nommer
Jou boodskap*
[Recaptcha]

Kontak (Naam van Verteenwoordiger)








Jou naam*
Jou eposadres*
Bevestig U E-Posadres*
Jou telefoonnommer
Maatskappynaam
Item nommer
Jou boodskap*
[Recaptcha]